按照《市人民政府办公厅关于印发2021年全市人大议案代表建议和政协建议案提案办理工作方案的通知》武政办〔2021〕7号要求，我局将议提案办理工作纳入2021年重点工作任务，健全落实“主要负责人重视、分管负责人牵头、办公室协调、业务处室承办”的工作机制，扎实开展议提案的办理工作，实现了“办复率100%、见面率100%、满意率和基本满意率达到95%以上”的工作目标。现将办理工作情况总结报告如下：

一、办理基本情况

2021年，我局共承担省、市人大政协议提案办理任务100件（主办件16件、承办件4件、分办件1件、会办件79件），其中省人大建议5件、省政协提案3件、市人大会议议案会办件2件、市政协会议建议案会办件2件、市人大代表建议26件、市政协委员提案62件。主要涉及智慧城市和数字政府建设、优化政务服务环境、推进“四办”改革等方面，与我局主要职能和承担的工作任务密切相关，为加快打造“五个中心”，更有针对性的开展工作、解决突出问题，开创发展新局面起到了很好的推动、监督作用。

7月30日前，我局承担的100件省、市级议提案全部按期办理完毕并形成书面答复及会办意见，圆满完成“见面率100%、办复率100%、人大代表和政协委员对办理结果的满意率和基本满意率达到95%以上”目标。其中21件主办件（含承办件及分办件）均与人大代表、政协委员见面沟通、征求意见，所提问题全部解决或基本解决（A类建议），问题解决率100%。

二、办理工作基本做法

（一）强化领导，明确职责。一是签收所有承办议提案任务后，局党组将议提案办理工和纳入重要议事日程，第一时间召开专题会议，对议提案办理工作进行具体部署，要求各处室高度重视，认真办理，注重办件质量。二是深化领导领办制度，从涉及面广、政策性强、群众关心的主办件中选取了7件议提案作为局领导领办件，分别由局长、副局长领衔督办，起到示范引领、提高质量的作用。二是严格落实领导领衔督办机制和“主要负责人重视、分管负责人挂帅、职能处室承办、综合处室协调”的工作机制。印发《市政务服务大数据局2021年议提案办理工作流程》，明确每件议提案的分管领导、责任人、经办人、办理要求、办理时限和答复格式。三是加强学习和内训，各职能处室利用集中研读学习、小范围座谈会等丰富的形式，深入学习《2021年全市人大议案代表建议和政协建议案提案办理工作方案的通知》，熟练掌握局内议提案办理流程，确保办理质量。

（二）完善机制，规范流程。一是规范操作流程。局办公室具体负责人通过市建议提案动态管理系统对议提案做好签收、下载、登记，结合处室职能职责进行分解，逐件明确分管领导、责任处室和配合处室，经局领导审签后，将议提案原件及分解意见及时交办各责任处室。承办处室对照交办清单清点原案、核实案件编号，按照沟通、办理、调整，再沟通、再回复，起到代表委员满意后再答复的工作流程办理，做到件件有回复、事事有着落。二是加强服务督办。注重加强全程跟踪督办落实，理顺承办交接、复函审核、信息反馈、抄送资料等各环节关系。建立及时提醒和通报机制，按照办理时限要求，通过局QQ群及时提醒处室经办人，定期对议提案办理情况进行通报。 

（三）注重沟通，确保质量。一是积极与代表委员的沟通，通过上门、座谈、邀请调研视察等渠道听取代表委员的意见和建议，探讨解决问题的途径，争取理解。二是重视答复质量的提升，对于未提前与代表和委员联系沟通并征求意见的，一律不能进行回复。

三、办理工作成效

（一）市人大会议议案及市政协会议建议案的会办工作

2021年，我局承担市人大会议议案及市政协会议建议案共4件，其中市十四届人大六次会议议案2件、市政协十三届五次会议建议案2件，均为会办件，我们通过以下举措推动了会办工作的落实。

一是强化组织领导。成立由分管副局长任组长的工作专班，负责办理过程中的组织联络、协调推进、检查督办和宣传通报等工作。

二是明确工作责任。高度重视人大会议议案和政协会议建议案办理工作，切实负起责任，在沟通协调、调研研究、咨询答复环节上把关。认真剖析问题，找准解决问题的有效措施。

三是重视联络宣传。及时向主办单位汇报工作进展情况，及时宣传办理过程中的有关政策、亮点、工作成效及典型经验。

（二）市人大常委会主任会议成员领衔督办件办理情况

市人大建议第20210301号《关于开设国际贸易综合信息查询平台的建议》被列为市人大常委会主任会议成员的领衔督办件，我局为主办单位，市委外办、市税务局、武汉海关、市商务局会办。

我局按照“领导要挂帅、方案要可行、材料要对标、现场要可看、成果要明显、结果要满意”的要求，结合建议原案内容，组织市信息中心等部门进行专题讨论，研究工作推进措施，制定并印发《市十四届人大六次会议代表建议第20210301号办理工作方案》，明确在市政府门户网站开设国际贸易综合信息查询平台，从搜索归集国际贸易综合信息数据资源、开发设计国际贸易信息查询平台、运行推广国际贸易信息查询平台三个方面完善查询平台建设，保证平台顺利上线运行。

目前国际贸易综合信息查询平台已在市政府网站上线，包括五大板块内容：各国防疫规定及其变化，签证事项，设备出口报关及认证规定查询，各国报税规定，各国劳务政策。平台将为企业解决从事国际贸易或实施海外项目时，因各国适用法律法规及政策差异造成的查询信息不准确问题，为推动武汉建设国际交往中心提供信息支撑，响应市场主体呼声，进一步优化了营商环境。

议提案办理是一项长期而重要的工作，我局将进一步向主管部门和各兄弟单位学习，不断提升办理工作水平，确保事事有着落、件件有回音，办复率、见面率和满意率均达到100%。抓好工作结合，以议提案办理的新成果推动各项工作有新突破，更好的服务企业市民，为打造市场化、法治化、国际化的全国一流营商环境贡献政务服务力量。

                     市政务服务和大数据管理局

                         2021年9月29日