“两评合一”全方位覆盖

  武汉落实“群众评”提升满意度

您的评价 让服务变得更好

“不需要提供材料，业务办理很快、很方便”！6月10日，市民左女士在武昌区杨园街便民服务中心8号窗口办好了生育服务证后，在“一次一评”纸质评价表上写道。

在杨园街便民服务中心，记者看到，每个窗口都摆放着政务服务“好差评”评价装置和“武汉评议”二维码，同时针对老龄化服务群众群体，提供“一次一评”纸质评价表作为补充。中心副主任杨睿芳介绍，通过湖北政务网、鄂汇办APP、政务大厅平板、短信、办件二维码、双评议二维码、自助服务终端、纸质评价表、12345热线等评价方式，中心全面落实“群众评”工作，1至6月份共收到办事群众主动评价1510次。

为贯彻落实全省乡镇（街道）便民服务“群众评”，武汉将全市175个乡镇（街道）便民服务中心1252个窗口纳入评议范围，运用“武汉评议”平台、湖北省政务服务“好差评”系统开展“群众评”工作。评议结束后，街道便民服务中心与全市机关处科室、基层站所一并产生全市“十优满意单位”、“十差不满意单位”，评议结果作为单位和个人政务服务绩效考核、评先评优的重要依据。

2021年开始武汉将“双评议”与“好差评”深度整合，为今年推进落实乡镇（街道）便民服务“群众评”提供了坚实基础。2022年“两评合一”机制进一步完善，加强整改回访、分析研判、调查申诉、审核认定等工作，形成差评处置工作闭环。推动实现差评及时处置率100%，实名差评整改回访率100%。窗口评、网上评和12345热线评等多种评价渠道互为补充，使“群众评”线上线下融合、全方位覆盖。

今年上半年，群众参与评议（评价）260万人次，其中通过“双评议”参与评议157万人次，通过“好差评”参与评价103万人次，群众满意率99.9%以上。